Shamama Oud Mystique

« Livraison & Retour »

Nous visons à traiter votre commande dans un délai de 12 à 48 heures à partir de l’heure de la commande. Nous vous recommandons vivement de vérifier les détails de la commande et l’adresse de livraison lorsque vous passez commande. Nous ne prendrons aucune responsabilité si vous fournissez des détails erronés.

Nous serons en mesure d’apporter toute correction pendant que le colis est en cours de traitement. Contactez-nous immédiatement à [email protected], car une fois le colis expédié, il est difficile de le rediriger.

La plupart de nos colis seront envoyés par transporteur express avec un numéro de suivi.

Bien que nous visons à nous assurer que toutes les commandes sont reçues comme prévu, la livraison vers une destination éloignée n’est pas toujours garantie d’arriver dans le délai d’expédition spécifié.

Nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire d’expédition pour minimiser l’impact potentiel des retards pour nos clients internationaux. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards de dédouanement et des frais de douane.

« Politique de retour »

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, vous pourriez avoir droit à un échange ou à un remboursement intégral.

Le remboursement ou l’échange peuvent être effectués sous certaines conditions :

Vous disposez d’une période de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour retourner votre (vos) produit(s). Malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange après 14 jours à partir de la réception.

Norah’s Perfumes se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange si les parfums ont été utilisés ou ne sont pas dans le même état et emballage que vous les avez reçus.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au moyen de paiement d’origine, dans un délai certain de jours. Nous vous rappelons que les frais de livraison sont à votre charge et ne sont donc pas remboursables.

Veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] pour tout retour d’article(s).

« Politique d’annulation »

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande avant que nous ne procédions à son expédition. Après l’envoi de votre commande, vous ne pourrez plus annuler celle-ci.

Aucun retour ne peut être effectué sans autorisation écrite préalable.

« Est-ce que je peux obtenir un remboursement ? »

Vous pouvez demander un retour et un remboursement si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect. À réception des colis retournés, les produits seront vérifiés et votre remboursement sera effectué dès que les articles seront conformes à la charte de nos conditions générales de retour.

Le remboursement sera effectué dans un délai n’excédant pas 14 jours à compter de la réception de votre colis.

« Comment retourner une commande ? »

Veuillez informer le service clientèle dès que possible. Nous vous enverrons un formulaire de retour qui doit être rempli et retourné, puis nous traiterons votre demande. Un numéro de référence vous sera attribué pour déclencher le retour.

Nous vous suggérons de retourner l’article(s) dans la boîte de livraison d’origine. Si vous ne trouvez pas de réponse précise à votre question, nous vous prions d’adresser votre demande à [email protected].